إعداد مشغلات سير العمل لمراجعات جوجل وفيسبوك
👍 نظرة عامة
إن مُشغِّل "Review Received" غير مرتبط بجهة اتصال، مما يعني أن المراجعات ليست مرتبطة بأي جهة اتصال محددة.
يتيح لك مُشغِّل سير العمل "Reviews Received" إنشاء إجراءات تلقائية عندما تأتي مراجعات جديدة من Facebook أو Google. يمكنك تصفية هذه المراجعات بناءً على معايير مختلفة لتخصيص سير العمل الخاص بك.
🛠️ الخطوة 1: إعداد مُشغِّل سير العمل¶
- انتقل إلى قسم سير العمل الخاص بك
- انقر على "Create New Workflow" أو قم بتحرير سير عمل موجود.
- في قسم المُشغِّل، اختر "Review Received" كمُشغِّل لسير العمل.
هذا المُشغِّل يتيح لك إنشاء إجراءات تلقائية عندما تأتي مراجعات جديدة من Facebook أو Google. يمكنك تصفية هذه المراجعات بناءً على معايير مختلفة لتخصيص سير عملك.
🧩 الخطوة 2: إضافة عوامل تصفية للمراجعات¶
لجعل سير العمل أكثر فاعلية وتخصيصًا، يمكنك تطبيق عوامل تصفية لتشغيل إجراءات محددة استنادًا إلى تفاصيل المراجعة. فيما يلي أهم العوامل:
⚠️ 1. مراجعة SPAM¶
- اختر نعم أو لا للتعامل تلقائيًا مع المراجعات المزعجة.
- يتيح لك هذا الفلتر إعداد إجراءات إذا تم تصنيف المراجعة كرسالة مزعجة أو لا.
🌐 2. مصدر المراجعة¶
- استخدم هذا الفلتر للتمييز بين المراجعات القادمة من Google أو Facebook.
- من خلال تعيين الإجراءات بشكل منفصل، يمكنك تخصيص سير العمل بناءً على المنصة التي تم نشر المراجعة عليها.
⭐ 3. تقييم المراجعة¶
- صفِّ المراجعات بناءً على تقييم النجوم (من 1 إلى 5).
- على سبيل المثال، يمكنك إعداد سير عمل مختلف لتشغيل إجراءات مثل إرسال رسالة شكر للمراجعات ذات الخمس نجوم أو معالجة المخاوف للمراجعات ذات النجمتين أو النجمة الواحدة.
⚙️ الخطوة 3: ربط تفاصيل المراجعة بالإجراءات التلقائية¶
بعد تكوين مُشغِّل سير العمل وتطبيق الفلاتر، تتمثل الخطوة التالية في ربط تفاصيل المراجعة وإعداد إجراءات تلقائية بناءً على هذه التفاصيل. هذا التحسين يضمن أنه يمكنك الاستفادة من أتمتة سير العمل المتقدمة داخل منصة إدارة السمعة.
الإجراءات التلقائية:
يمكن أن تؤدي تفاصيل المراجعة المرتبطة إلى مجموعة متنوعة من الإجراءات التلقائية:
- السماح بتمرير تفاصيل المراجعة المرتبطة إلى الإجراءات المختلفة داخل سير العمل.
- تتضمن القدرة على إرسال بيانات المراجعة إلى webhook أو أنظمة استجابة آلية أخرى.
💾 الخطوة 4: حفظ واختبار سير العمل¶
بعد تكوين الفلاتر وربط الإجراءات، انقر على Save لإنهاء سير العمل.
للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع:
- اختبر سير العمل عن طريق ترك مراجعة أو محاكاة واحدة للتحقق مما إذا كان التشغيل الآلي يعمل كما هو متوقع.
- عدّل أي شروط أو إجراءات حسب الحاجة بناءً على نتائج الاختبار.
✅ الخلاصة¶
من خلال إعداد مُشغِّلات سير العمل للمراجعات الجديدة على Facebook وGoogle، وتطبيق عوامل تصفية مثل تقييم المراجعة، والمصدر، وحالة البريد العشوائي، يمكنك أتمتة الاستجابات وإدارة سمعتك عبر الإنترنت بكفاءة. توفر هذه العملية الوقت وتضمن تفاعلاً ثابتًا مع عملائك، مما يحسن رضا العملاء بشكل عام.