قائمة إجراءات سير العمل
⚙️ فهم المحفزات والإجراءات¶
المحفزات هي أحداث تبدأ سير العمل، مما يؤدي إلى تنفيذ إجراءات مختلفة.
تتبع هذه الأحداث ترتيبًا زمنيًا كما هو محدد في سير العمل الخاص بك.
- Workflow Trigger: يبدأ سير العمل بناءً على أحداث محددة.
- Workflow Action: يتبع المحفز وينفذ المهام كما هو مطلوب.
👥 إجراءات جهات الاتصال¶
➕ إنشاء جهة اتصال¶
- يضيف جهة اتصال جديدة إلى النظام، وهو مفيد لإدارة العملاء المحتملين الجدد.
- مفيد لـ: يسهّل جمع وتنظيم العملاء المحتملين تلقائيًا.
🔍 البحث عن جهة اتصال¶
- يحدد جهة اتصال في النظام بناءً على البيانات المقدمة.
- مفيد لـ: مفيد للعثور على جهات اتصال موجودة للتحديث أو الرجوع إليها.
✏️ تحديث حقل جهة الاتصال¶
- يعدّل حقلًا محددًا على جهة اتصال.
- مفيد لـ: يسمح بتحديث ديناميكي لمعلومات جهة الاتصال.
🏷️ إضافة وسم لجهة اتصال¶
- يضيف وسمًا لجهة اتصال لأغراض التنظيم والتقسيم.
- مفيد لـ: يسهل إدارة جهات الاتصال واستهدافها بشكل أفضل.
🚫 إزالة وسم جهة اتصال¶
- يزيل وسمًا من جهة اتصال.
- مفيد لـ: يساعد في الحفاظ على تنظيم قائمة جهات الاتصال وتقسيمها.
👤 تعيين جهة اتصال لمستخدم¶
- يُعيّن جهة اتصال لمستخدم في النظام.
- مفيد لـ: يتيح التواصل الشخصي وتخصيص المهام.
🔄 إزالة المستخدم المعيّن¶
- يزيل المستخدم المعيّن من جهة اتصال.
- مفيد لـ: يساعد في إعادة تعيين أو إدارة جهات الاتصال.
💬 تحرير محادثة¶
- يحرر محادثة عن طريق وضع علامة عليها أو أرشفتها أو إلغاء أرشفتها.
- مفيد لـ: يسهل إدارة المحادثات داخل SalesMFast.
🔕 تعطيل/تمكين عدم الإزعاج¶
- يعطل أو يمكّن خاصية "عدم الإزعاج" لجهة اتصال.
- مفيد لـ: يتحكم في التواصل الصادر لإدارة تفضيلات جهة الاتصال.
📝 إضافة ملاحظة¶
- يضيف ملاحظة مخصصة لجهة اتصال.
- مفيد لـ: يسمح بتتبع تفاعلات جهة الاتصال يدويًا.
✅ إضافة مهمة¶
- ينشئ مهمة مرتبطة بجهة اتصال.
- مفيد لـ: يساعد في إدارة المتابعات والإجراءات.
📤 نسخ جهة اتصال¶
- ينسخ جهة اتصال إلى حساب فرعي آخر.
- مفيد لـ: يسهل مشاركة البيانات وإدارتها عبر الحسابات.
🗑️ حذف جهة اتصال¶
- يزيل جهة اتصال من النظام.
- مفيد لـ: يساعد في صيانة قائمة جهات الاتصال.
📈 تعديل نقاط تفاعل جهة الاتصال¶
- يضبط نقاط تفاعل جهة الاتصال.
- مفيد لـ: يساعد في تقييم تفاعل جهة الاتصال واستجابتها.
👥 إضافة/إزالة متابعي جهة الاتصال¶
- يضيف أو يزيل متابعين لجهة اتصال.
- مفيد لـ: يسهل مشاركة رؤية جهة الاتصال ضمن الفرق أو الأقسام.
💬 إجراءات التواصل¶
📧 إرسال بريد إلكتروني¶
- يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جهة الاتصال.
- مفيد لـ: يتيح التواصل الشخصي عبر البريد الإلكتروني، مما يسهل المتابعات والتحديثات والإشعارات.
📲 إرسال SMS¶
- يرسل رسالة نصية إلى جهة الاتصال.
- مفيد لـ: يتيح التواصل المباشر والفوري عبر النص — مثالي للتنبيهات والتذكيرات والتفاعلات السريعة.
💬 إرسال رسالة Slack¶
- يرسل رسالة عبر Slack إذا تم دمجه.
- مفيد لـ: يسهل التواصل داخل الفريق والإشعارات الداخلية داخل Slack — مما يبسط التعاون وإدارة المهام.
📞 الاتصال¶
- يجري مكالمة هاتفية إلى جهة الاتصال؛ إذا أجابت، سيحاول رنين مستخدم.
- مفيد لـ: يسهّل الوصول الآلي إلى العملاء المحتملين وإدارتهم، مفيد للاتصال التلقائي وربط العملاء بالمستخدمين المعيّنين.
📩 Messenger¶
- يرسل رسالة Facebook إلى جهة الاتصال.
- مفيد لـ: يدير الرسائل الواردة عبر Facebook Messenger، مما يمكّن التواصل الشخصي وتفاعل العملاء.
📥 رسالة إنستغرام مباشرة¶
- يرسل رسالة مباشرة على إنستغرام.
- مفيد لـ: يشارك العملاء عبر رسائل إنستغرام المباشرة — مما يعزز التفاعل على وسائل التواصل ودعم العملاء.
✋ إجراء يدوي¶
- يطالب بإجراء يدوي يتم تنفيذه بواسطة مستخدم لجهة اتصال.
- مفيد لـ: يوفر مرونة للتدخلات اليدوية، مفيد لإدارة العملاء المحتملين والتفاعلات الشخصية.
📍 مراسلة GMB¶
- يرد على رسائل Google My Business.
- مفيد لـ: يسهل التواصل مع العملاء عبر GMB — مما يعزز تفاعل الأعمال المحلية وخدمة العملاء.
🔔 إرسال إشعار داخلي¶
- يرسل إشعارات إلى المستخدمين أو جهات الاتصال المعيّنة.
- مفيد لـ: يُعلم أعضاء الفريق بالتحديثات أو المحفزات في النظام، مما يساعد في التعاون وإدارة المهام.
🌟 إرسال طلب مراجعة¶
- يرسل طلبًا للمراجعة.
- مفيد لـ: يسهّل طلبات المراجعات — مما يحسن إدارة السمعة وجمع تعليقات العملاء.
🤖 محادثة AI¶
- يدير المحادثات الواردة مع العملاء.
- مفيد لـ: يستخدم الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة — مما يحسن زمن الاستجابة ورضا العملاء.
💬 Facebook Interactive Messenger¶
- يرد على التعليقات على منشورات فيسبوك.
- مفيد لـ: يتفاعل مع العملاء على فيسبوك، مما يعزز التواجد الاجتماعي والتفاعل.
💬 Instagram Interactive Messenger¶
- يرد على التعليقات على منشورات إنستغرام.
- مفيد لـ: يزيد التفاعل على إنستغرام — يعزز تفاعل المجتمع والوعي بالعلامة التجارية.
💬 الرد في التعليقات¶
- يرد على التعليقات على منشورات فيسبوك أو إنستغرام.
- مفيد لـ: يسهل التفاعل بالرد على التعليقات، وبناء العلاقات مع المتابعين.
📱 واتساب¶
- يرسل رسائل واتساب.
- مفيد لـ: يتيح التواصل عبر واتساب — وفقًا لإرشادات واتساب لدعم العملاء والتفاعل.
💬 إرسال رسالة الدردشة المباشرة¶
- يرد على رسائل الدردشة المباشرة.
- مفيد لـ: يعزز دعم العملاء في الوقت الفعلي بالرد على الاستفسارات عبر الدردشة المباشرة — مما يحسن رضا العملاء.
📤 إرسال بيانات¶
🔗 Webhook/Custom Webhook¶
- يرسل بيانات من SalesMFast إلى تطبيقات أو خدمات خارجية.
- مفيد لـ: يسهّل التكامل مع الأدوات والخدمات الأخرى.
📊 Google Sheets¶
- يدير البيانات في Google Sheets، مما يمكّن التحديثات أو عمليات البحث.
- مفيد لـ: يسهّل إدارة البيانات والتقارير تلقائيًا.
🛠️ إجراءات الأدوات الداخلية¶
🔀 If Else¶
- ينشئ فروعًا بناءً على شروط.
- مفيد لـ: يتيح تجارب مخصصة للعملاء من خلال توجيه جهات الاتصال إلى مسارات محددة بناءً على الشروط، مفيد للتقسيم والتخصيص.
⏱️ خطوة الانتظار¶
- يؤخر سير العمل لمدة زمنية محددة.
- مفيد لـ: مفيد لجدولة الإجراءات أو الاتصالات في وقت لاحق، مما يعزز كفاءة وتوقيت سير العمل.
🎯 حدث الهدف¶
- يوجه جهات الاتصال إلى هدف حدث معين.
- مفيد لـ: يساعد جهات الاتصال على تخطي خطوات غير ضرورية في سير العمل، مفيد لتحسين رحلات العملاء والأتمتة.
🔁 تقسيم¶
- يجري اختبارًا مقسّمًا داخل سير العمل.
- مفيد لـ: يسمح بمقارنة مسارات أو إجراءات مختلفة، مفيد لتحسين الرسائل التسويقية والاستراتيجيات.
🛠️ تحديث قيمة مخصصة¶
- يُحدّث قيمًا مخصصة.
- مفيد لـ: يتيح تحديثًا ديناميكيًا للحقول المخصصة بناءً على الأحداث أو المحفزات، مما يعزز إدارة البيانات والتخصيص.
➡️ الذهاب إلى¶
- يوجه جهات الاتصال إلى سير عمل آخر.
- مفيد لـ: يسهّل نقل جهات الاتصال بين سير العمل، مفيد لإدارة رحلات العملاء المعقدة دون تكرار.
❌ إزالة من سير العمل¶
- يزيل جهات الاتصال من سير العمل.
- مفيد لـ: يساعد في إدارة التواصل والإجراءات من خلال إزالة جهات الاتصال من سير عمل معين، لضمان تفاعلات مستهدفة.
🧮 المصفوفات¶
- يتعامل مع قيم متعددة كوحدة واحدة.
- مفيد لـ: يبسط إدارة البيانات ومعالجتها، مما يسمح بفرز البيانات والبحث فيها وتكرارها.
💧 وضع التنقيط¶
- يُمرّر جهات الاتصال عبر سير العمل بأحجام دفعات.
- مفيد لـ: يمنع تحميل قنوات الاتصال بشكل زائد عن طريق التحكم في معدل انتقال جهات الاتصال عبر سير العمل، مما يحافظ على السمعة ومعدلات التسليم.
✍️ منسق النص¶
- يُنسق النص.
- مفيد لـ: يسهل تحويل بيانات النص إلى تنسيق مرغوب، مما يحسن التعامل مع البيانات وإدارتها.
💻 كود مخصص¶
- ينفذ كودًا مخصصًا.
- مفيد لـ: يوفر إمكانيات متقدمة لتشغيل نصوص أو برامج مخصصة، مما يسمح بمعالجة بيانات معقدة وأتمتة.
🤖 إجراء AI في سير العمل¶
💡 مطالبة AI (مدعومة بـGPT-3)¶
- يولد ردودًا باستخدام الذكاء الاصطناعي بناءً على مطالبات محددة.
- مفيد لـ: يُؤتمت الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل.
🤖 إجراءات Eliza¶
📅 حجز موعد بواسطة Eliza AI¶
- يستخدم منصة Eliza في خدمات Marketplace لأتمتة حجز المواعيد باستخدام AI.
- مفيد لـ: أتمتة محادثات جدولة المواعيد باستخدام الذكاء الاصطناعي.
📤 إرسال إلى منصة وكيل Eliza¶
- يرسل جهة الاتصال إلى منصة وكيل Eliza.
- مفيد لـ: استخدام خدمة منصة وكيل Eliza عند تمكينها.
📆 إجراءات المواعيد¶
🔄 تحديث حالة الموعد¶
- يقوم بتحديث حالة الموعد (على سبيل المثال، إعادة جدولة، عدم حضور، اكتمال).
- مفيد لـ: إدارة حالات المواعيد والحجوزات على تقاويمك.
🔗 إنشاء رابط حجز لمرة واحدة¶
- يولد رابط حجز لمرة واحدة لإرساله للعملاء.
- مفيد لـ: إرسال رابط حجز عبر SMS أو البريد الإلكتروني لحماية تقويمك من الحجوزات المتعددة.
📈 إجراءات الفرص¶
➕ إنشاء/تحديث فرصة¶
- ينشئ أو يحدّث فرصة في خط الأنابيب.
- مفيد لـ: إدارة خطوط فرص المبيعات وتحريك الفرص على طول خط الأنابيب.
❌ إزالة فرصة¶
- يزيل الفرصة من خط واحد أو عدة خطوط.
- مفيد لـ: إدارة الفرص عن طريق إزالتها من خطوط الأنابيب.
💳 إجراءات المدفوعات¶
💰 رسوم Stripe لمرة واحدة¶
- يفرض رسومًا لمرة واحدة عبر Stripe باستخدام معرف عميل Stripe (
cus_id). - مفيد لـ: إرسال رسوم لمرة واحدة للعملاء عبر Stripe المدمج.
🧾 إرسال فاتورة¶
- يرسل فاتورة تم إنشاؤها في SalesMFast إلى العميل.
- مفيد لـ: أتمتة إدارة الفواتير وإرسالها للعملاء.
📄 إرسال مستندات وعقود¶
- يرسل مستندًا أو عقدًا من قالب إلى العميل.
- مفيد لـ: أتمتة عملية إرسال العقود أو المستندات للعملاء.
📣 إجراءات التسويق¶
📊 إضافة إلى Google Analytics¶
- يضيف بيانات جهة الاتصال إلى Google Analytics.
- مفيد لـ: إدارة بيانات جهات الاتصال لأغراض الإعلانات أو التحليلات.
🎯 إضافة إلى Google AdWords¶
- يضيف جهة الاتصال إلى Google AdWords.
- مفيد لـ: إدارة بيانات Google AdWords وتشغيل الإعلانات.
👥 إضافة إلى الجمهور المخصص (Facebook)¶
- يضيف جهة الاتصال إلى جمهور مخصص في Facebook.
- مفيد لـ: إدارة استهداف إعلانات Facebook وتقسيم الجمهور.
🚫 إزالة من الجمهور المخصص (Facebook)¶
- يزيل جهة الاتصال من جمهور مخصص في Facebook.
- مفيد لـ: إدارة استهداف إعلانات Facebook وتقسيم الجمهور.
🔁 واجهة تحويل Facebook¶
- يرسل بيانات التحويل إلى Facebook لتحسين تتبع الإعلانات.
- مفيد لـ: تتبع التحويلات لإعلانات Facebook.
🤝 إجراءات الشراكة¶
➕ إضافة إلى مدير الشركاء¶
- يضيف شريكًا جديدًا إلى مدير الشركاء.
- مفيد لـ: أتمتة إدارة الشركاء وإضافة شركاء جدد.
🛠️ تحديث شريك¶
- يحدّث تفاصيل شريك موجود.
- مفيد لـ: إدارة وتحديث معلومات الشركاء.
🔁 إضافة/إزالة من حملة شريك¶
- يضيف أو يزيل شريكًا من حملة معينة.
- مفيد لـ: إدارة حملات الشركاء والعروض الترويجية.
🎓 إجراءات الدورات¶
🎁 منح عرض دورة¶
- يمنح عرض دورة لجهة اتصال.
- مفيد لـ: تنفيذ شراء عروض الدورات.
❌ إلغاء عرض دورة¶
- يلغى عرض دورة.
- مفيد لـ: إدارة عروض الدورات.
☎️ إجراءات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)¶
🎙️ جمع مدخلات المكالمة¶
- يجمع مدخلات من المتصلين لتحديد مسارهم في نظام IVR.
- مفيد لـ: إنشاء فروع IVR بناءً على مدخلات المتصل.
📢 تشغيل رسالة¶
- يشغل رسالة ضمن رحلة IVR.
- مفيد لـ: تقديم المعلومات أو التعليمات أثناء تجربة IVR.
📞 الاتصال بالمتصل¶
- يربط المكالمة بمستخدم أو رقم محدد.
- مفيد لـ: تحويل المكالمات إلى المستخدم أو الرقم المناسب.
🔚 إنهاء المكالمة¶
- ينهي المكالمة.
- مفيد لـ: إنهاء المكالمة بعد إجراء معين أو رسالة.
🎤 تسجيل بريد صوتي¶
- يسجل بريدًا صوتيًا من المتصل.
- مفيد لـ: السماح للمتصلين بترك رسائل صوتية.
👥 إجراءات المجتمعات¶
✅ منح الوصول إلى مجموعة¶
- يمنح الوصول إلى مجموعة مجتمعية محددة.
- مفيد لـ: إدارة الوصول إلى مجموعات المجتمع.
🚫 إلغاء الوصول إلى مجموعة¶
- يزيل الوصول من مجموعة مجتمعية محددة.
- مفيد لـ: إدارة الوصول إلى مجموعات المجتمع.
إجراءات سير العمل في SalesMFast هي طريقة قوية لإدارة جهات الاتصال وأتمتة عمليات الأعمال، مما يبسط المهام مثل:
- جدولة المواعيد
- إدارة الفرص
- المدفوعات
- التسويق
- إدارة الشركاء
- عروض الدورات
- تفاعلات IVR
- الوصول إلى المجتمع